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Herramientas que hacen feliz al Community Manager (I)

En los últimos tiempos el número de herramientas destinadas a facilitar la gestión de redes sociales se ha incrementado exponencialmente. Ante tanta oferta, no siempre es fácil decidir cuál usar en cada caso; teniendo en cuenta además de que no todas ofrecen lo mismo, sino que muchas han encontrado un filón en nichos tan variados como la analítica, el Content Curate o el Social Media ROI.  Por ello, desde LanceTalent hemos querido iniciar una serie de posts que recoja una selección de aquellas soluciones online agrupadas según las que consideramos son las funciones más relevantes de un Community Manager. Hoy empezamos con:

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1.     Herramientas de Administración de las redes sociales

Resulta obligado empezar este análisis por aquellas herramientas que sirven al Community Manager para administrar en un solo panel de control todos los perfiles y páginas que gestiona.

1.1 HootSuite hootsuite

Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación para administrar de forma sencilla varios perfiles  sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi. Entre sus características destacan:

  • Acortador propio de URLs
  • Programación de mensajes, y optimización según el mejor timing  de nuestra marca.
  • Agregación ilimitada de feeds de noticias
  • Integración con Google Analytics
  • Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr, Instagtam…
  • No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web
  • Varios planes: Gratuito, Pro y Enterprise. La versión free permite administrar hasta 5 perfiles, aunque por menos de 10 € al mes, la Pro ofrece cuantiosas ventajas como: perfiles ilimitados, informes, colaboradores, usuarios adicionales…
  • Aplicación para iOS y Android

A favor: Dashboard muy completo y personalizable por streams en columnas. Curva de aprendizaje alta.

En contra: La versión free se queda muy corta para una gestión profesional, y en la versión Pro hay servicios complementarios que requieren de un pago extra, como son la ampliación de módulos en los informes o el añadir más miembros a un equipo.

1.2 Gremln

gremln

Menos conocida que Hootsuite pero con funciones muy similares, Gremln es una potente herramienta de administración de redes sociales que cuenta con varias ventajas.

  • Gestión para Facebook (perfiles y páginas), Twitter y LinkedIn
  • Incorpora el acortador de URLs bit.ly
  • Programación y traducción de mensajes
  • Agregación de 2 feeds de noticias
  • Integración de Klout (medidor de influencia online)
  • Informes de marca con métricas clave
  • Hasta 5 planes: basic, plus, deluxe, pro y Premium

A favor: Muy intuitivo y con una experiencia de usuario más que satisfactoria

En contra: Para sacarle todo el partido a Gremln y contar con sus exclusivas ventajas es recomendable optar por la versión deluxe (19 $)  o superiores. Menos redes sociales para gestionar que Hootsuite. No se ha desarrollado app para dispositivos móviles.

1.3  TweetDeck

tweetdeck

No podemos dejar de citar a TweetDeck. La gran ventaja de TweetDeck respecto a las dos anteriores es la gratuidad de su servicio. Además incluye:

  • Gestión para cuentas de Twitter.
  • Posee hasta cuatro versiones: un servicio web,  una app de Chrome, otra descargable y ejecutable desde el escritorio de nuestro PC, y por último una aplicación móvil para iOS y Android.
  • Permite administrar un número ilimitado de cuentas.
  • Ofrece la posibilidad de programar las publicaciones.
  • Integración con bit.ly

A favor: Probablemente el dashboard más sencillo de los tres que hemos analizado por su facilidad para añadir perfiles, cuentas, visualización..

En contra: No ofrece informes estadísticos, ni permite la gestión de redes sociales más allá de Twitter.

2.     Herramientas para la gestión de comunidad online

Tan importante como contar con herramientas para administrar las distintas cuentas de Social Media, es disponer del instrumental necesario para segmentar, buscar, seguir o dejar de seguir a nuestro público objetivo. En este sentido hay algunas aplicaciones online que pueden ayudarnos.

2.1 SocialBro

socialbro

SocialBro es una potente herramienta para conocer y gestionar de manera profesional la comunidad de Twitter. Entre sus muchas características destacan:

  • Uso de filtros avanzados por: zonas horarias, lenguaje, influencia, cantidad de seguidores, cantidad de seguidos, cantidad de listas, ratio entre seguidores y seguidos, antigüedad de la cuenta, número de tuits por día, tiempo del último tuit…
  • Informes con el mejor timing para la respuesta y visibilidad de cada tweet
  • Busqueda de usuarios por palabras clave
  • Completo panel de estadísticas de la actividad en Twitter y el impacto de las publicaciones sobre la comunidad

 A favor: Las amplias posibilidades de segmentación  y la profundidad de sus variables de análisis.  

En contra: Su utilidad se reduce a Twitter. Es de pago.

2.2 Manageflitter

manageflitter

Tan sencilla como efectiva, Manageflitter ofrece lo que promete, sin alardes pero con una eficacia encomiable. Está herramienta online nos permite visualizar a nuestra comunidad de Twitter y filtrarla de acuerdo a criterios como: personas que no nos siguen, usuarios habladores y callados, perfiles inactivos, fakes… Además, tan solo con posar el ratón sobre un usuario nos mostrará su bio y sus estadísticas más relevantes. Todo ello en una interfaz muy intuitiva  que nos permite ejecutar unfollows de forma masiva (hasta un límite de 100 por día en su versión gratuita). Ya en versiones superiores podemos visualizar quién nos ha dejado de seguir, o utilizar su potente buscador avanzado por palabra clave y orientación geográfica.

A favor: Ahorro de tiempo y efectividad en las labores de gestión de comunidad (follow, unfollow y búsqueda).

En contra: Únicamente está disponible en inglés

2.3 Twellow.com

twollow

Fantástica  herramienta para ejecutar búsquedas según el target que nos interese incorporar a nuestra comunidad. La funcionalidad de  esta herramienta se aprecia en su sencilla interfaz estructurada como un buscador que permite segmentar por categorías y subcategorías, además de ordenar los resultados en función del número de seguidores de cada usuario. Sin salir de la herramienta podremos seguir a quién queramos en un solo clic, pudiendo ver sus estadísticas de followers, su biografía y su localización.

A favor: Mejora ostensiblemente al buscador de Twitter al aportarnos más información en la lista de resultados.

En contra: Se echan de menos más filtros de búsqueda y ordenación. En los próximos posts de esta serie seguiremos repasando las herramientas que facilitan el trabajo del Community Manager. Un perfil profesional cada vez  más multitarea, y cuya demanda de recursos es cada vez más específica.

Y tú, ¿qué herramientas utilizas? ¿cuáles son las que te hacen más feliz? 

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42 Comentarios
  • Joaquin Bianciotto
    diciembre 4, 2013 a las 6:49 am

    Tweetdeck solo trabaja con twitter desde marzo 2013

    • LanceTalent
      diciembre 4, 2013 a las 9:09 am

      Hola Joaquin,

      Gracias por actualizar la información. Tienes razón, Tweetdeck se ha convertido hace unos meses en un gestor de contenidos sólo para Twitter.

      Un saludo!

  • Carlos Ulianov
    enero 7, 2014 a las 9:36 pm

    Hola, conocen alguna herramienta gratuita para gestionar una Fanpage de facebook diferente a hootsuite? Gremin es interesante pero no carga los Inbox, agradecería su ayuda. Saludos.

    • alejandrorigatuso
      enero 22, 2014 a las 5:15 pm

      Hola Carlos, para gestionar múltiples cuentas de Twitter y Facebook simultáneamente puedes utilizar Postcron (http://postcron.com/es/).

      Una de las ventajas que hacen mas feliz al community manager, es que te permite subirlos posts directamente desde una planilla (Excel o Google Docs), ahorrándote gran cantidadd e tiempo. En el caso que necesites repetir alguna publicación también tiene un multiplicador de posts.

      También realiza recomendaciones de contenido basadas en keywords, lo cual es muy bueno para informar a tus seguidores y crear familiaridad con tu marca.

      Aclaro que soy el fundador de Postcron. Otras herramientas para gestionar páginas recomendadas son Buffer y Hootsuite, pero Postcron en mi opinión va directamente al grano, esta diseñada para Community managers. Un saludo grande!

      • LanceTalent
        enero 22, 2014 a las 7:21 pm

        Muchas gracias por la info Alejandro! Un saludo

      • Pollito Polli
        mayo 31, 2014 a las 10:34 am

        Hola Alejandro Actualmente utilizamos Hootsuite, ya que si no me equivoco son pioneros en recursos para Community Manager, o por lo menos”los vi primero” No por usabilidad, ni por que no cumpla su función, deseamos realizar un cambio (Me dieron de baja mi cuenta de pago, y todavía no me aclararon el motivo), y he estado “ojeando” Postcron. Inicialmente me agrada la interface en Español y no se si es un producto nacional, cosa que tambien tendría en cuenta. Lo que si he notado en falta, son los precios. Por favor, esta información es elemental a la hora de tomar decisiones, ya que en Hootsuite,tienes 30 días para evaluarla y una mensualidad para el plan Pro de 7,19 x mes. P.D. Una recomendacion. Incluir en la web un formulario de contacto… es mas cómodo y rapido para el visitante, que una direccion de email.

  • LanceTalent
    enero 8, 2014 a las 10:16 am

    Hola Carlos,

    La verdad es que nosotros siempre recomendamos gestionar la página de Facebook de forma natural, ya que a diferencia de Twitter y otras redes sociales, el alcance va a ser mucho mayor si no programas las publicaciones. De todas formas es interesante tener una herramienta eficaz para ver analíticas y poder optimizar los contenidos. En ese caso te podemos recomendar Postcron (http://postcron.com/) o Pirendo (https://pirendo.com/) también muy eficaz para analizar profesionalmente las redes sociales.

    De todas formas, nosotros usamos Hootsuite y estamos muy contentos, has tenido algún problema con esta herramienta?

    Muchas gracias por tu comentario, un saludo Carlos!

  • IlFabini
    febrero 27, 2014 a las 12:50 am

    Muy buen artículo!

    • LanceTalent
      febrero 27, 2014 a las 9:03 am

      Muchas gracias!! Un saludo

  • Toni Marín
    abril 3, 2014 a las 6:04 pm

    Hola. Hace tiempo tenía instalado en mi ordenador una aplicación con la que podía gestionar a la vez el Facebook, el Twiter y el Linkedin. El problema anda en que no me acuerdo que aplicación era, como se llamaba. Creo recordar que tenía como logo un pajarito parecido al de Twiter. ¿ ?

  • Héctor Herrera
    julio 8, 2014 a las 7:35 pm

    Buenas, una pregunta… yo sé que el post es un poco viejo ya, pero ni modo:

    Hay algún software o app para iOS (GRATIS) con el que pueda manejar varios fanpage, twitter, youtube y además instagram? No tiene que ser super profesional ni parecido. No soy CM pero sí manejo varios fanpage para bandas y proyectos.

    GRACIAS!

  • Thin brick pavers pool deck
    octubre 9, 2014 a las 10:54 pm

    Good post. I learn something new and challenging on sites I stumbleupon every day.

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  • alkid
    febrero 10, 2015 a las 12:14 pm

    Gran articulo. Felicidades.

    Justamente hoy hemos publicado uno similar en nuestro blog corporativo explicando las apps que utilizamos nosotros: http://blog.bazingapps.com/apps-que-pueden-faltar-en-el-ipad-de-un-community-manager/

    esperamos que sean de vuestro interés.

  • josue
    abril 19, 2015 a las 3:18 am

    hay herramienta de integracion en redes

  • Juliana
    junio 15, 2015 a las 6:20 pm

    Se que esta publicación es un poco vieja, quisiera saber cual de todos estos programas es mejor para el manejo de redes sociales.
    Gracias

    • LanceTalent
      junio 17, 2015 a las 1:03 pm

      Buenos días Juliana,
      Lo interesante es que vayas probando tú misma que herramientas se adaptan mejor a tus necesidades. Nosotros utilizamos cada día Hootsuite para organizar los contenidos que publicamos en las redes sociales.
      Saludos!

  • LanceTalent
    febrero 15, 2016 a las 10:28 am

    Buenos días Tony, recientemente Hootsuite a incluido Instagram entre sus redes sociales, por lo que sería la herramienta perfecta para ti. Con ella podrás programar posts en Facebook, Twitter, Instagram, google + y también Linkedin.

  • Pedro Hernandez Camarin
    marzo 4, 2016 a las 11:19 pm

    Saben de algun gestor de redes sociales que permitan la publicacion en wordpress hospedados en hosting privado? y a la vez las tipicas de Facebook, twitter, google+ youtube, Gracias,..Pedro

  • Pingback: Recursos educativos | Pearltrees
    junio 2, 2016 a las 3:49 am
  • mora
    septiembre 22, 2016 a las 6:19 pm

    hola como puedo postear fotos y videos que no sea con grambrl a instagram sin tener q postear de nuevo desde el cel, ya q administro varias cuentas y se me complica.
    o como puedo subirlo al face y que me aparezca en instagram.por favor necesito alluda.

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