Cómo escribir una secuencia de emails para los carritos abandonados
Según Baymard.com, el 69.23% de los carritos de compra de las tiendas online se abandonan, es decir, casi siete de cada 10 carros.
Las razones pueden ser muchas y muy diferentes, como por ejemplo los altos gastos de envío, políticas de devolución dudosas, la obligación de crear una cuenta, demasiados pasos en el proceso de compra, etc.
Además de introducir algunas mejoras en tu web tal y como hablamos en este artículo, puedes escribir una secuencia de emails para intentar recuperar esos carritos abandonados.
Crea una estrategia de Email Marketing para los carritos abandonados
Al crear una estrategia para evitar los carritos abandonados debes enviar varios correos electrónicos a tus potenciales clientes. Un mínimo de uno por día, durante cinco días, es una buena cifra. El objetivo final de cada uno de ellos es cerrar la venta, y, si se hace correctamente, el primer email siempre será el más rentable.
De hecho, los clientes de una tienda online que reciben múltiples emails tienen 2,4 veces más probabilidades de completar la compra que aquellos que reciben solo un correo electrónico de seguimiento.
Para ilustrar mejor este post vamos a ver como ejemplo la secuencia de emails que utiliza la tienda online de Shopify Boom by Cindy Joseph para evitar los carritos abandonados.
Email n° 1
Envío: Cuatro horas después de abandonar el carrito.
Asunto: Tu pedido aún está en tu cesta, finalízalo antes de que nos quedemos sin existencias.
Propósito: Cerrar la venta. Comunicar urgencia.
En este correo electrónico se informa al cliente de que se ha reservado su pedido y de que puede regresar para finalizarlo. En este caso se está comunicando la urgencia de finalizar el pedido antes de que se agoten los productos que ha seleccionado.
Observa cómo en este correo electrónico (y en todos los demás) se incluye una foto del producto que estaba en el carrito de compra así como su nombre en una letra más grande y una llamada a la acción que resalta por su color.
Email nº 2
Envío: 24 horas después de abandonar el carrito.
Asunto: Última oportunidad antes de que expire tu carrito.
Propósito: Cerrar la venta. Comunicar urgencia.
En este correo electrónico se utiliza un contenido casi idéntico al primero. Se recuerda al cliente potencial que su pedido está reservado aún y se le pide que lo complete.
Email n ° 3
Envío: Dos días después de abandonar el carrito.
Asunto: Tips de belleza de la marca.
Propósito: Prueba social, educación sobre la marca, establecer autoridad.
En este correo electrónico se envía contenido contenido de valor para los clientes de la marca en el que se muestran los beneficios de los productos. En este caso, y a diferencia de los dos anteriores, este email no vincula al usuario con su carrito de compra abandonado, sino que lo dirige a un vídeo de la tienda online.
Email nº4
Envío: Cuatro días después de abandonar el carrito.
Asunto: ¡Obtén un 10% de descuento en todos los productos!
Propósito: Convertir a los no compradores. Oferta de descuento.
Han pasado cuatro días desde que el carrito de compra fue abandonado. Para conseguir cerrar la venta se presiona al cliente ofreciéndole un 10% de descuento en su compra.
Ten en cuenta que se añade una fecha de vencimiento en el descuento. Esto no solo da un motivo adicional para enviar un correo electrónico más (para que la gente sepa que el descuento va a expirar), sino que también hace que la email funcione significativamente mejor.
Email nº 5
Envío: Cinco días después de abandonar el carrito.
Asunto: My Live Makeover y Makeup Demo.
Propósito: Historia, prueba social, educar en marca y establecer autoridad.
En este email no se menciona el descuento del correo electrónico anterior, sino que se vuelve a crear una conexión con el cliente potencial a través del contenido.
Observa cómo se combinan los emails de venta directa con los emails que aportan valor para el cliente.
Este correo electrónico se vincula a una landing page con contenido adicional, en lugar de al carrito.
Email nº 6
Envío: Seis días después de abandonar el carrito.
Asunto: Última oportunidad para aprovechar el 10% de descuento.
Propósito: Convertir a los no compradores. Oferta de descuento.
En este correo electrónico se combina la oferta de descuento con la urgencia. Se informa al cliente de que es su última oportunidad para reclamar el descuento si todavía está interesado.
En este punto, ya se han enviado seis correos electrónicos en seis días y probablemente se han recuperado muchos carritos abandonados. Cada uno de los emails que se han enviado tienen sentido y forman parte de una estrategia de email marketing bien planificada, que une el afán de cerrar la venta con el contenido de valor para los potenciales clientes.
¿Te gustaría probar esta estrategia en tu Negocio Online? ¿Necesitas ayuda?
¡Publica ahora tu proyecto y encuentra a los mejores freelance!
