Cómo mejorar la experiencia de compra de tu tienda online en Prestashop

Para que una tienda online en Prestashop funcione y tenga ventas, debe de perfeccionar lo máximo posible los detalles, no se puede dejar nada a la improvisación. Como consultora, te puedo decir, que cuando analizas una tienda online, te das cuenta de por qué los usuarios cuando aterrizan en tu tienda no compran. Sólo hay que ponerse en su piel, y por otro lado, cómo yo no creé la tienda, me comporto cómo un usuario más, pero con la diferencia, que yo soy cómo un crítico de tiendas online.

Muchas empresas se ponen a crear tiendas sin pensar en los detalles,  y sobre todo en lo más importante: la experiencia del cliente. Recuerda siempre, un consejo que te doy “a ti no te tiene que gustar tu tienda, sino a tus clientes”. Esto lo digo, porque en mi carrera profesional, he discutido esta frase muchas veces, ya que el dueño de la tienda le tiene que gustar su tienda, y no es así, ya que él no va ser el que va comprar en ella, sino los usuarios, así que hay que amoldar la tienda a las preferencias del usuario, y sobre todo, hay que hacerle sentir cómodo y satisfecho en nuestro ecommerce.

Sé que no es fácil diseñar una buena experiencia de compra en tu tienda online, y menos aún cuando no se tiene experiencia, por eso a continuación, te propongo unos consejos que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra en tu tienda online en Prestashop, y lo más importante aumentar tus ventas. Antes de empezar quiero avisar que los ejemplos que pongo son para tiendas creadas en la plataforma Prestashop, pero si tienes tu tienda creada en otra plataforma, quédate con las ideas de cómo mejorar la experiencia de compra, e impleméntalo en tu plataforma:

• No hagas pensar al cliente: Esta es una regla, que te la tienes que grabar a fuego, “Nunca se puede hacer pensar al cliente”, sino que hay que proporcionarle una navegación y una experiencia en nuestra página fácil e intuitiva. Por lo general, el usuario no está más de 5 segundos en una página, así que debemos de ponerle todo lo más claro posible. Los usuarios tienen que saber en qué están haciendo clic, y en esto los colores nos ayudan mucho.

• No más de tres clic: Si para encontrar cualquier información o producto, el cliente tiene que emplear más de tres clic, tu tienda no convertirá y perderá el dinero. Es muy importante que cuando diseñes tu tienda online en Prestashop, toda la información esté, cómo máximo a tres clic de distancia. Los usuarios se frustran si tienen que buscar y buscar. Para Prestashop tenéis dos módulos, que son buenos para que te ayuden a no fallar en este punto:

– Busqueda Avanzada 4: Este módulo, es una de las mejores soluciones para ayudarnos a pulir la regla de los tres clics.En concreto, es el buscador más rápido, con 10 funciones distintas de búsquedas, para una tiendas online en Prestashop.

– Pedido en una sola página: Reducir todos los pasos de compra en uno sólo, aumenta en un 47% las ventas, y evita los abandonos de carros. Para esto hay un módulo de pago, que te realiza un pedido en una sola página muy profesional, y que da unos resultados abrumantes. A los usuarios les gusta porque es muy rápido y fácil comprar, y de un golpe de vista sabes toda la información y gastos del pedido. Pero para los que no quieran gastar dinero, Prestashop tiene incorporado una opción de hoja de pedido en un solo paso. En preferencias>pedido, tenéis que elegir proceso de pedido en una sola página.

• Estructura bien tu tienda: No hay que permitir que un usuario se pierda en nuestra tienda, así que es importante asegurarse, que nuestro ecommerce tenga una buena navegación. Te aconsejo que dividas tu página muy bien, y que los títulos sean lo más claros posible. En la foto de pongo un ejemplo de una web, que tiene una buena navegación y estructuración de su página.

En lila se destaca la estructura de esta tienda.

• Imágenes grandes: Cómo profesional del neuromarketing, te puedo decir, que incorporar a tu tienda imágenes en formato grande, es sinónimo de éxito, y lo mejor de todo captan la atención de cualquier usuarios en segundos. Tener muchas fotos pequeñas, acaba agobiando, pero sí introduces imágenes más grandes, estarás transformando tu tienda en una estructura más limpia, fresca y que mejora la experiencia del usuario, sí o sí.

• Refresca la memoria de tus usuarios: Muchas veces un usuario pone algo en la cesta de la compra, pero se va y no se acuerda del pedido, dejando así un carrito abandonado. Pero  Prestashop tiene por defecto una opción que le recuerda al usuario que en el carrito tienen un pedido sin acabar, hasta que el mismo lo elimine. Ésta opción esta en Preferencias>Clientes. Una vez ahí eliges si, “Volver a el carrito al identificarse”.

Cabe mencionar que, también tienes un módulo de pago, que funciona muy bien, y que será tu gran aliado para ayudarte a no tener carritos abandonados. Este módulo es Abandoned cart reminder, tiene muchas funcionalidades, entre las cuales, hay que destacar las siguientes:

• Envía email personalizado, de forma automática, al cliente para refrescarle la memoria.
• Envío de códigos de descuentos, para atraer a ese usuario y fidelizarlo.
• Traducción a varios idiomas,…etc.

Bueno, esto es sólo un avance para ayudarte a crear una buena experiencia de compra, en próximos artículos más.

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